长沙家电维修市场乱象丛生 乱喊价最高罚3万元

■漫画/陈聪源

烈日炎炎，如果空调、冰箱停止工作，龙蛇混杂的家电维修市场会让你束手无策吗？8月1日，商务部公布的家电维修店首部法规《家电维修店经营治理办法》(简称《办法》)正式实施。很多条目都是针对家电维修市场普遍存在的陷阱和伎俩，违反者将被处以最高3万元的罚款。但职业太太认为家电维修收费没有统一标准。企业的售后和维修店都是独立的，所以新规虽然严重，但消费对目前的领域顽症有质的影响，暂时很难达到预期的效果。■记者魏晓芳见习记者邵熊杰

[领域混乱]

长沙家电维修市场一直为人诟病。

提到一个月前的家电维修经历，长沙市民仁美有点生气。"一匹空调马，居然要我加氟10气压左右. "向的空调已经用了12年，制冷效率很差。过了保修期，他联系了我家的维修店。修理人员挨家挨户找了一遍，说10个气压需要加氟，一个气压50元，一共500元a，事后在和“懂行”的同伴交谈时，我对着美国人才大喊上当了。一开始单台空调最多只能加6个气压，一次加5个就够了。修理工多收了两倍的费用。

无意中买到山寨品牌“科友欧”洗衣机的市民唐帅哥也有类似经历。两个月前，洗衣机的脱水效果出现了一些不足。因为有什么售后服务，他就在网上找了全家修理厂的电话。对方一口咬定主板有题，要价300元一个，多了个心眼的唐帅哥电话随机咨询了两家店，最后只换了一个首发，花了120元。

小病大修，营私舞弊，乱定价关于家电维修领域的这些猫腻，消费者担心却又无可奈何。来自长沙12315中心的数据显示，今年上半年，长沙家电维修举报人144人，占商品投诉量的1.67%。事实上，因为很难提供证明——根据而对技工的工作原因和修理技术一无所知，更多的市民只能选择默默被“宰”。

[政策解读]

夸夸。造假，修东西。最高罚三万。

混乱的维修市场，如何改变现状，成为消费者、企业、政府都很担心的题。今年6月，商务部公布了《家电维修事务所经营治理办法》，这是家电维修领域的首个全国性法规。其目的是规范家电维修事务所的经营市场纪律，已于8月1日正式实施。

《办法》规定，从事家电维修的经营者和从业人员有虚假陈述、吹嘘、伪造维修服务事项或者内容，掩饰、隐瞒用户成品因维修服务受损的事实，谎报缺陷部件，故意更换功能正常的部件，冒用家电生产企业品牌或者专项维修标识等违法行为的，最高可处3万元罚款。

同时恳请家电维修者提供自己的身份信息。从事高处作业、焊接、制冷、空调等特种作业的员工必须持证上岗。在店里，还需要出示家用电器及配件的东西和费用标准-标准、质量标准-标准、保修期和举报电话。

在这方面，品牌企业的表现喜人。志高空调客服中心李推荐