广东汕头税务:上线“粤税通”适老版 让特殊群体尽享智慧税务便利

今年3月，国务院对加快推进政务标准-标准化规范-标准化便利化作出部署。广东还专程出台《加强数字政务局网上服务适应老龄化和残疾化的指导意见》，明确指出要为老年人、残疾人等陌生群体提供多样化、自然、贴心的高质量移动政务。

农民有话说，创新有话说。7月15日，广东省汕头市税务局举行“智慧、人才、纳税未来”主题发布会暨潮汕版“广东纳税未来”发布会，正式推出潮汕版“广东纳税未来”掌上电子税务局(以下简称“广东纳税未来”版)。通过“三升级”作为老年人等陌生群体雕像更便捷的缴税渠道，可以完成手持缴税。

“粤税汤加”口袋税局作为广东税务移动政务，自2019年上线以来，已为629万家企业、1.33亿个体户提供“一站式、全方位、全天候、全天候”移动缴税服务，50岁以上个体户用户占比超过15%。2021年，仅汕头一地使用城乡居民医保模块支付的用户就超过400万，其中包括大量老年人。

在今年开启的“我为征纳双方办实事，便民税春流行”活动中，汕头市税务局进一步落实为民情怀，聚焦“分类施策解难题”，从老年人等陌生群体的纳税需求出发，结合汕头大学-高校项目课题组的深入调研分析，开启了“移动政务“适龄”用户体验计划标准-标准”的样式，在全省率先开启。

据了解，老龄版“粤税通阿富汗”止步于老年人申请过程中存在的题，并有针对性地进行改进。主要从静音性、便捷性、选择性三个方面进行优化升级，达到“一看就懂，一点点就行”的应用体验，让老年人的体验更舒适，处理起来更麻烦，使用起来更放心。

在“宁静与融合”的各方面升级中，汕头税务探索将交互策划的理念应用于“广东税务接入融合”界面，将笔墨的信息内容放在显眼的“信息区”，将点击、拖动的操作效果放在“交互操作区”，更方便用户选择操作。颜色选择全部为蓝色，保证了红绿色盲人群在平时也能使用，让用户体验从“可用”升级到“安静”。

在“便民A”的各方面升级中，社保缴费是很多老人的高频处理业务。通过优化改进，老化版“粤税通A”社保操作页面由80个减少到47个，操作措施由112项减少到53项，大大提高了办理便利性。以智能失业员工缴纳社保费用为例，“粤税通A”时效版将初期的提和缴费效果结合起来，完成一键直接缴费界面，进一步简化流程。

在“选地方”的各方面升级中，大部分老年人习惯于用方言改变命运，所以老化版的“粤税通A”奇怪地配备了方言发音导航功能，让处理界面不仅能“看一个地方”，还能“听一个地方”，帮助老年人、近视人士以及不能熟练使用普通电话的用户克服“数字洪沟A”。值得一提的是